سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2026-10-18

تُسلَّم المنتجات الرقمية فوراً ولا يمكن إرجاعها، لذا توضح هذه السياسة متى تسترد أموالك. يُعاد المبلغ إلى محفظتك في GH Store لتستخدمه مباشرة.

تسترد أموالك عندما

  • يفشل الطلب أو يتعذّر تسليمه: يعود المبلغ كاملاً إلى محفظتك تلقائياً.
  • ينفد المنتج أو يتوقف بعد الدفع وقبل التسليم: يعود المبلغ إلى محفظتك.
  • لا يصل رمز إلى الرقم المؤقت: أبلغ عن ذلك من داخل الطلب، ثم خذ رقماً آخر أو استرد المبلغ، كما يظهر في الطلب.
  • لا يعمل المنتج عند تسليمه (مثل كود مستخدم مسبقاً): تواصل معنا خلال 48 ساعة مع رقم الطلب ولقطة شاشة. نتحقق مع المورّد ثم نستبدله أو نعيد المبلغ.
  • يتوقف منتج له ضمان (يظهر في صفحته) خلال مدة الضمان: نستبدله أو نعيد المبلغ حسب شروط ضمانه.

لا يوجد استرداد عندما

  • يُسلَّم الطلب إلى البيانات التي أدخلتها وكانت خاطئة (معرّف اللاعب، الخادم، الحساب…).
  • يعمل الكود المسلَّم، أو يصل الشحن إلى اللعبة.
  • تغيّر رأيك بعد التسليم.
  • تحظر اللعبة أو الخدمة حسابك أو تقيّده لمخالفة قواعدها.

شحن المحفظة

يمكن استخدام الرصيد الذي تضيفه لشراء أي منتج. إن دفعت بالخطأ (مثل مبلغ خاطئ) تواصل معنا مع تفاصيل الدفع وسنعالج الأمر. أما إعادة الرصيد إلى وسيلة الدفع الأصلية فممكنة في حالات خاصة فقط، وفق تقديرنا، بعد خصم رسوم التحويل إن وُجدت.

المدفوعات بنجوم تيليجرام تخضع أيضاً لقواعد تيليجرام: لأي مشكلة في الدفع أرسل /paysupport إلى البوت.

كيف تطلب الاسترداد

أرسل لنا رقم الطلب وما الذي حدث. نرد عادةً خلال يوم.